下载与安装
5 条常见情况先确认文件是否完整下载。文件体积与下载安装指引中标注的数值相差较大时，多半是下载中断导致的，重新获取一次即可。
- 查看文件属性里的体积与标注体积是否一致，明显偏小就重新下载。
- 确认文件后缀正确，Windows 为可执行安装包，Android 为安装包格式，iOS 与 macOS 按各自渠道获取。
- 右键选择以管理员身份运行，部分系统会限制普通权限下写入安装目录。
这类提示通常来自安全软件对未知安装行为的默认拦截，并不代表文件有问题。可以在拦截提示中查看详情，确认来源为本站下载后再继续。
- 在安全软件的拦截记录中找到该条提示，选择允许本次安装。
- 临时关闭实时防护完成安装，安装结束后再恢复开启。
- 若安装目录被锁定，更换到非系统盘目录重新安装。
桌面端安装包会调用系统自带的运行组件，系统版本较旧或组件被精简过的设备可能缺失。按提示里的组件名称在系统更新中补齐即可。
- 打开系统更新，安装所有推荐更新后重启设备。
- 确认系统版本满足下载安装指引中列出的最低要求。
- 再次运行安装包，安装程序会自动检测并补齐缺失组件。
移动端系统默认只允许从应用商店安装，需要手动为浏览器或文件管理器开放一次安装权限。
- 进入系统设置中的应用管理，找到用于打开安装包的应用。
- 开启允许安装未知来源应用的开关。
- 回到安装包重新点击安装，完成后可关闭该开关。
安装程序默认会创建快捷方式，但部分系统会拦截创建桌面快捷方式的动作。
- 在开始菜单或应用列表中搜索程序名称，找到后右键固定到桌面。
- 到安装目录中手动创建快捷方式。
- 若完全找不到安装记录，重新运行安装包并留意安装路径。
登录与入口
4 条常见情况反复跳回一般与本地缓存或网络环境有关，先按下面的顺序试一遍，多数情况在第二步就能恢复。
- 在浏览器中清理该站点的缓存与 Cookie 后重新打开。
- 切换网络环境，例如从移动数据切到无线网络，或反过来。
- 关闭浏览器插件后重试，尤其是广告拦截与脚本管理类插件。
先区分是输入问题还是设备记录问题。输入框可能存在全角字符或多余空格，手动重新输入一次通常可以排除。
- 逐字手动输入，避免从聊天记录直接粘贴带入空格。
- 确认输入法处于半角英文状态。
- 在同一网络下换用网页版入口验证一次，判断是否与设备有关。
空白页多数是页面资源没有加载完整，与设备性能无关。
- 强制刷新页面，跳过本地缓存。
- 更换浏览器或使用无痕窗口重新打开。
- 检查系统时间是否准确，时间偏差过大会影响页面资源校验。
站内所有入口均为站内跳转，不引导至第三方下载站点。核对入口时看地址栏域名是否为 caiweiyi.com.cn 即可。
- 地址栏域名与本站一致，说明打开的是站内页面。
- 点击导航或页脚链接时，页面不会跳到其它站点。
- 遇到要求额外填写无关信息的页面，直接关闭并返回本站重新进入。
运行与性能
5 条常见情况首次启动需要初始化本地数据，时间会比后续启动长一些。如果超过一分钟仍无响应，按下面的顺序处理。
- 结束进程后重新启动一次，避免多个实例同时运行。
- 确认安装目录所在磁盘剩余空间充足。
- 更新显卡驱动，图形相关组件过旧会影响界面渲染。
- 关闭占用较高的后台程序后再次启动。
长时间运行会累积缓存文件，清理一次通常能恢复到接近刚安装时的状态。
- 在设置中清理本地缓存，不会影响已保存的内容。
- 确认系统可用内存，内存占用超过八成时容易卡顿。
- 把程序加入系统性能模式的白名单，避免被限制资源占用。
移动端系统版本过旧时，部分功能无法启用，更新系统后再安装最新安装包即可。
- 在系统设置中查看当前系统版本号。
- 对照下载安装指引中列出的移动端最低系统要求。
- 系统版本达标仍提示过低时，卸载旧版本后重新安装最新安装包。
这类情况多与系统缩放比例有关，尤其是笔记本外接显示器时。
- 把系统显示缩放调整为推荐值后重启程序。
- 在程序设置中切换界面缩放模式。
- 更新到最新版本，新版对高分屏做了适配。
先判断是整体网络问题还是单一设备问题，用同一网络下的其它设备访问一次即可确认。
- 切换网络后重试，排除当前线路波动的影响。
- 关闭代理类工具或改为直连方式。
- 检查路由器连接设备数量，同时在线设备过多时会明显变慢。
版本与更新
4 条常见情况桌面端在程序内的关于页面可以直接看到版本号与构建时间；移动端在设置页底部可以找到。安装包文件的属性里也会保留版本信息。
- 桌面端：打开设置，选择关于，查看版本号与更新时间。
- 移动端：进入设置页底部查看版本信息。
- 安装包：右键查看文件属性中的详细信息。
覆盖安装不会清除本地保存的内容。只有在卸载时勾选删除本地数据，或者手动清理安装目录，才需要重新配置。
- 更新时直接覆盖安装，不要先卸载旧版本。
- 卸载提示中若出现是否删除本地数据的选项，取消勾选。
- 重要配置可以在设置中导出备份，更新后再导入。
更新检查的结果可能被本地缓存影响，隔一段时间再手动检查一次即可。
- 关闭程序后重新打开，再次手动点击检查更新。
- 确认设备网络可以正常访问外网。
- 仍无提示时，到下载安装指引页面获取最新安装包覆盖安装。
同一个设备上不建议保留多个版本，两个实例可能同时读写本地数据，出现配置冲突。
- 更新前卸载旧版本，并保留本地数据。
- 安装新版本时选择与旧版本相同的目录。
- 安装完成后检查设置项是否与更新前一致。
上面都没覆盖到你的情况
把设备系统、当前版本号和报错提示写清楚，能省掉来回确认的时间。
- 写明设备类型与系统版本，例如 Windows 11 或 Android 机型。
- 附上报错提示的完整原文，截图也可以。
- 说明问题出现的步骤，是安装阶段还是使用过程中。
- 如果已经自行排查过，简单说一下做过哪些尝试。